El CRM y su importancia en la relación con el cliente
POR TBS
¿Qué es un CRM y para qué sirve?
CRM es una sigla utilizada para referirse a la gestión de la relación con el cliente (Customer Relationship Management), abarca atención al cliente, ventas, marketing y absolutamente todo lo relacionado con el consumidor.
El objetivo de un sistema CRM es mejorar todos los contactos con el cliente desde tu negocio, ofrece una excelente experiencia al cliente potencial o existente, durante todo el período de relación. Además, colabora con las empresas para agilizar procesos, mantener un constante contacto y de esta manera mejorar la rentabilidad.
¿Qué es CRM en ventas?
Las empresas que utilizan las soluciones de CRM que ofrecemos, sin importar su dimensión o especialización, tienen más probabilidades de acelerar todo tipo de gestiones, generan más oportunidades de venta y los procesos de ventas en general, están mucho más mejorados.
En todo momento es importante llevar un control de las acciones implicadas durante todo el proceso relacionado con la gestión de organización, por eso, el CRM, con la gestión de ventas, tiene un papel importante en la administración del negocio, asumiendo todos los servicios y contactos entre cliente y empresa.
CRM clientes
El CRM ofrece un conocimiento profundo del cliente que permite establecer campañas de marketing más efectivas y una gestión comercial estructurada que potencia la productividad en las ventas, potenciando la satisfacción y fidelización de los clientes, teniendo un impacto muy positivo en términos de ventas frecuentes y cruzadas.
Gestión y seguimiento de clientes
Las plataformas de CRM están en la lista de las tecnologías corporativas más importantes e innovadoras en ámbitos relacionados con las empresas, ya que encuentras en un único sitio la posibilidad de gestionar oportunidades de ventas, leads, cuentas y, sobre todo, la posibilidad de llevar un seguimiento completo de tu cliente sin necesitar de distintos procedimientos por separado.
Implantación de un sistema CRM
Te haremos una breve descripción de los pasos que seguimos al tomar la decisión de implementar un sistema de CRM:
Analizamos y hacemos un mapeo general de tu negocio
Identificamos las necesidades y el contexto general sobre el cual llevaremos a cabo la implantación del CRM.
Establecemos objetivos
Una vez analizado y llevado a cabo un mapeo general del negocio, definimos los objetivos que queremos alcanzar con la implantación del sistema de CRM.
Le definimos la estrategia al equipo de trabajo
Una vez determinado el equipo implicado para el CRM, es necesario que entiendan las responsabilidades que le pertenecen a cada uno de ellos para así poder llevar a cabo la gestión de manera organizada y efectiva.
Mapeamos los métodos
Una vez definido el equipo, creamos un esquema y organizamos las actividades para cada uno de los procesos, estableciendo los responsables para cada tarea, posibles resultados, plazos y resultados esperados.
Gestión de la transición
Llevamos a cabo un seguimiento, damos soporte a los usuarios y gestionamos el mantenimiento de la aplicación de forma correctiva y evolutiva.
En resumen, implementamos el sistema CRM en empresas para así poder mejorar la relación con sus clientes, ya que sabemos con total seguridad que las soluciones de este procedimiento son capaces de potenciar la satisfacción y fidelización de los consumidores, brindando procesos sencillos para ofrecer experiencias extraordinarias al cliente y teniendo un impacto muy positivo en términos de ventas.
